Claves para optimizar tu servicio de alquiler de esquí

A pesar del auge en el alquiler de equipos para deportes de invierno, los operadores de las estaciones de esquí se enfrentan a temporadas más cortas y a un entorno desafiante. La escasez de nieve, la diversificación de actividades en la montaña y el aumento de la competencia… Los arrendadores deben afinar su estrategia comercial para destacar.

¿Cómo maximizar la experiencia del cliente y fidelizar a los consumidores en tu negocio de alquiler? ¿Cómo diversificar tu oferta y transformar los desafíos del sector en oportunidades? A continuación, te presentamos las claves para optimizar tu servicio de alquiler de esquí.

1. Comprender los desafíos del sector

El servicio de alquiler de esquí se apoya en el concepto de economía de uso, que prioriza el uso sobre la propiedad. Esta tendencia en auge está ganando cada vez más relevancia. Los consumidores son cada vez más conscientes de la importancia de reducir su huella ecológica y de adoptar un consumo responsable. El alquiler de esquís permite a los esquiadores ocasionales o turistas disfrutar de los deportes de invierno sin necesidad de invertir en equipo costoso y voluminoso, fomentando un enfoque más sostenible al evitar el consumo excesivo y el desperdicio.

Los actores económicos de las estaciones de esquí también se enfrentan a un gran reto vinculado al cambio climático. Los inviernos son más cortos y menos nevados, lo que reduce de manera significativa la duración de la temporada en las estaciones. En este contexto, es fundamental maximizar los ingresos durante este periodo limitado y encontrar nuevas fuentes de rentabilidad para el resto del año. Las actividades de verano, como el senderismo, el ciclismo de montaña, la escalada o incluso eventos culturales y deportivos, están ganando popularidad y permiten atraer a un público diferente, rentabilizando las infraestructuras a lo largo del año.

Además de estos desafíos específicos del sector, las tiendas de deportes también se ven afectadas por las transformaciones generales del comercio minorista. La digitalización de los puntos de venta y la evolución de los hábitos de consumo han creado nuevas expectativas entre los clientes, a las que los actores del sector deben adaptarse para seguir siendo competitivos. Por ello, resulta clave utilizar herramientas como una solución ERP que permita gestionar de manera eficiente toda la cadena de valor.

2. Digitalizar el recorrido del cliente

La clave para mejorar tu servicio de alquiler de esquí es optimizar el recorrido omnicanal del cliente, haciéndolo más fluido en todos los puntos de contacto. Al igual que en cualquier negocio retail, resulta esencial ofrecer una experiencia digital que abarque todo el proceso de alquiler: desde la fase previa, durante y hasta el final, apoyándote en tu software de gestión.

Desde la reserva en línea…

El recorrido del cliente en un servicio de alquiler de esquí comienza en internet y se puede desglosar en varias etapas:

• Búsqueda de información previa: los clientes investigan los distintos productos y marcas disponibles para alquilar, como esquís, botas y equipamiento de seguridad. El software ERP debe facilitar al arrendador la gestión eficiente de su catálogo de productos, ofreciendo descripciones detalladas, precios, promociones, imágenes y especificaciones técnicas de cada artículo.
• Identificación del cliente y sus necesidades: una vez que el cliente ha encontrado los productos que le interesan, debe identificarse y proporcionar información personal como su nombre, dirección y datos de contacto. La herramienta de gestión recopila estos datos de manera segura y los asocia al perfil del cliente, facilitando la comunicación futura.
• Verificación de la disponibilidad de los productos: esta fase es crucial y a menudo genera frustraciones para los clientes cuando llegan a recoger su equipo reservado. Esquís agotados, botas de talla incorrecta o un casco faltante… Tu software debe gestionar el inventario en tiempo real, anticipando las reservas y considerando la omnicanalidad (con un stock unificado entre la tienda física y el e-commerce). Esto evitará problemas de disponibilidad y garantizará una experiencia fluida y sin contratiempos para el cliente.
• E-reserva: una vez que la solicitud del cliente ha sido registrada y aceptada, se genera un comprobante de reserva digital, que se convierte en un comprobante de alquiler cuando el cliente llega a la tienda antes de dirigirse a las pistas. Esta funcionalidad simplifica la gestión de las reservas y permite al arrendador tener el equipo listo con anticipación.

… hasta la relación con el cliente en la tienda…

Digitalizar la relación con el cliente en la tienda de alquiler de esquí es fundamental para evitar frustraciones y agilizar el recorrido, sobre todo en los períodos de mayor afluencia.
Algunas recomendaciones para implementar:

• Utiliza una herramienta de prebooking: permite a los clientes registrar su equipo antes de llegar a la tienda. Esto reduce significativamente los tiempos de espera, permitiendo al personal tener todo listo con antelación.
• Opta por soluciones móviles: un software de caja y gestión de alquiler en una tablet o smartphone es un valor añadido considerable. Los vendedores pueden acompañar a los clientes en su recorrido sin tener que moverse continuamente hacia la caja o el mostrador. Todas las gestiones, desde la reserva hasta el pago y la entrega del equipo, se pueden hacer directamente con el cliente.

… hasta la gestión administrativa

La digitalización de los trámites administrativos en los servicios de alquiler de esquí es ya una necesidad para responder a las expectativas de los clientes. Enviar el comprobante de alquiler por correo electrónico elimina las impresiones en papel y reduce el riesgo de pérdida de documentos. A esto se suma la firma electrónica, que ahorra un tiempo valioso tanto al cliente como al personal de la tienda. Esto simplifica y acelera las formalidades administrativas, mejorando la eficiencia del proceso de alquiler.

Además, la trazabilidad del equipo es crucial, especialmente para garantizar el cumplimiento de las normas EPI (Equipos de Protección Individual) en deportes. La digitalización facilita la creación de fichas de vida para los productos alquilados, registrando toda la información sobre su mantenimiento, revisión y conformidad con las normas de seguridad. Esto permite un seguimiento continuo del equipo, garantizando la seguridad de los usuarios.

3. Enriquecer la experiencia del cliente

Abrir el ecosistema del negocio

Para brindar una experiencia completa a los clientes que buscan aprovechar al máximo su estancia en la montaña, más allá del esquí y el snowboard, tu servicio de alquiler puede beneficiarse conectándose con otros actores de la estación. Los clientes pueden estar interesados en actividades complementarias, como el alquiler de motos de nieve, los servicios de guías de montaña, la compra de forfaits de esquí o sesiones en la pista de patinaje.

Es esencial contar con un sistema de gestión que pueda interactuar con las plataformas de otros actores de la estación, facilitando la conexión entre las distintas ofertas. La interoperabilidad mediante API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) permite que los sistemas se comuniquen de manera fluida y automática. Esto significa que los clientes pueden reservar su equipo de esquí y, al mismo tiempo, contratar otras actividades sin tener que realizar varios trámites en diferentes sitios web.

Esta interconexión facilita el recorrido del cliente y ofrece una experiencia completa, sin interrupciones. Además, la interoperabilidad con otros actores aumenta el tráfico hacia tu servicio de alquiler de esquí. Una oferta completa y accesible desde un solo lugar te hará más atractivo y atraerá a más turistas, lo que incrementará la satisfacción del cliente al poder organizar fácilmente su estancia.

Diversificar la oferta

Con temporadas invernales de solo seis semanas, es clave ofrecer actividades adicionales para maximizar la rentabilidad de tu negocio principal, el alquiler de esquís, y aprovechar temporadas más largas o con menos nieve, o incluso sin ella.

Escalada, senderismo a pie o con raquetas, ciclismo de montaña o parapente… Estas actividades atraen a una clientela más amplia y prolongan las temporadas en la estación. Ofrece clases o excursiones con guías, descubre paisajes sorprendentes… Al diversificar tu oferta, optimizas la rentabilidad y contribuyes a ofrecer una experiencia rica a lo largo de todo el año.

Es importante saber: ¡comunica!

No olvides implementar campañas de comunicación en tu tienda para informar a los clientes sobre la evolución de tu oferta. Sin esta información, será difícil que los clientes te identifiquen como un proveedor capaz de satisfacer sus necesidades.

Destaca tus diferentes productos y servicios, invirtiendo en redes sociales y manteniendo actualizada tu ficha en Google.

• Claves para optimizar tu servicio de alquiler de esquí :

  • Convierte los desafíos de tu sector en oportunidades, especialmente a través de la comunicación: ventajas del alquiler para los consumidores, variedad de actividades de montaña ante la escasez de nieve, etc.
  • Digitaliza el recorrido del cliente, desde la búsqueda de información online hasta la gestión administrativa en tienda. ¡Piensa en prebooking, e-reservas y un espacio de cliente digitalizado!
  • Enriquece la experiencia del cliente conectando tu actividad con el ecosistema de la estación de esquí, complementando tu oferta y aumentando el tráfico hacia tu tienda.