¿Por qué y cómo optimizar el proceso de pago?

Para las tiendas que cuidan estos detalles, la experiencia en el establecimiento suele ser muy positiva para los clientes. El disfrute es constante durante todo el proceso de compra, hasta llegar al punto crítico: el pago. La falta de rapidez, las largas esperas y la poca eficiencia generan fricciones que provocan una frustración perjudicial para tu tienda, más allá del impacto en tu imagen. 

De hecho, hasta el 65 % de los compradores preferiría ir a otro sitio para evitar largas esperas. 

Aumentar la satisfacción del cliente está directamente relacionado con un mayor número de visitas a la tienda, y esto se logra optimizando el proceso de pago. Pero, ¿cómo conseguirlo?

1. Minimizar las colas de espera

Tu objetivo debe ser evitar que tus clientes esperen. En promedio, los compradores pasan 11 minutos esperando en la tienda, y casi el 38 % considera que 5 minutos ya es demasiado. Es tu responsabilidad aplicar estrategias para reducir al mínimo las colas en tus tiendas:

• Aumenta el número de cajas, siempre que estén atendidas por tu personal. No hay nada peor para tus clientes que ver cajas vacías mientras esperan.
• Apuesta por una fila única, que suele ser más eficiente para los clientes y permite gestionar mejor la distribución en las cajas.
• Facilita la identificación de tus clientes y sus cuentas de fidelidad: aunque las tarjetas físicas están en desuso, tener que deletrear nombres y apellidos al pagar tampoco es lo ideal. Opta por soluciones digitales, ofreciendo a tus clientes una tarjeta de fidelidad digital en su teléfono o un código QR para identificarlos fácilmente.

Y ya que hablamos de digitalización, opta por herramientas que te permitan aumentar la afluencia a tu tienda ofreciendo un proceso de pago digitalizado:

• Instala cajas automáticas, equipadas con chips RFID para reconocer fácilmente los productos que el cliente ha colocado en un contenedor.
• Ofrece la opción de escaneo de compras, que permite a los clientes finalizar rápidamente su compra después de haber escaneado previamente sus productos mientras recorren tu tienda.

2. Permitir el pago en cualquier lugar de la tienda

El 30 % de los consumidores franceses abandona sus compras por las largas colas. Este consejo te permite involucrar a tus empleados en el proceso de pago, mejorando la experiencia en tienda y evitando el desánimo al final del recorrido.

Al equipar a tus vendedores con tablets conectadas a tu sistema de caja, facilitas un pago móvil más rápido y sin interrupciones en la interacción con el cliente. Desde la información inicial hasta el pago, los clientes tratan con un único interlocutor, lo que facilita la fidelización y aumenta la frecuencia de visitas.

3. Fomentar el pago sin contacto

Impulsado por la crisis sanitaria y con un crecimiento acelerado en los últimos dos años, el pago sin contacto ha mejorado significativamente la experiencia de compra en tienda. El 30 % de los clientes afirma que este método influye directamente en su fidelidad a una tienda. Ya sea a través de una tarjeta bancaria con límite de pago, mediante un smartphone con una aplicación bancaria o una billetera digital, el pago sin contacto facilita una transacción rápida y eficiente.

Mejor aún: algunas tiendas ya permiten, con solo mostrar un código QR en el teléfono del cliente, realizar el pago con tarjeta bancaria y actualizar simultáneamente la cuenta de fidelidad, ofreciendo una experiencia de compra sin interrupciones.

La noción misma de “paso por caja” está desapareciendo: ya existen tiendas sin cajas, pequeños espacios equipados con inteligencia artificial que detectan automáticamente los productos retirados del estante. El pago se autoriza previamente al ingresar a la tienda, mediante la detección de una aplicación vinculada a una cuenta bancaria. La cuenta se debita unos minutos después de salir, una vez que los productos seleccionados son detectados por un sistema de seguridad. El sistema de caja es completamente reemplazado por una aplicación en el smartphone.

Y si pensamos en el futuro, ¿por qué no un implante bajo la piel? Una tendencia a seguir…