6 Tendencias innovadoras del retail en 2024

Las cifras recientes de la Fevad son claras: el sector retail experimentó un crecimiento del 8,3 % en el segundo trimestre de 2023 en Francia, alcanzando una facturación total de 39,3 mil millones de euros. Este sector sigue en expansión, y 2024 se presenta como el año de la innovación, desde los estantes de las tiendas hasta una relación con el cliente cada vez más personalizada, sin dejar de lado las crecientes preocupaciones medioambientales.
¿Cómo están revolucionando las innovaciones tecnológicas el retail? ¿De qué manera el retail conectado mejora la experiencia del cliente? Descubre las tendencias clave para 2024 que deberías implementar en tus tiendas.

La renovación de las tiendas físicas

Las tiendas físicas aún no han quedado relegadas frente al imparable auge del comercio digital. Una de las estrategias más innovadoras que muchos actores del retail están adoptando es el concepto click and mortar. Este enfoque lo emplean principalmente las empresas que, tras operar exclusivamente en línea, deciden abrir tiendas físicas para complementar su oferta digital. Esta combinación ofrece una experiencia de compra fluida y responde a las expectativas de los consumidores modernos. Veamos algunos ejemplos y beneficios:

• La Redoute Intérieurs presenta una selección exclusiva de su oferta digital en un espacio físico, permitiendo a los clientes ver y tocar los productos antes de tomar una decisión de compra. Esta experiencia inmersiva fortalece la confianza del cliente y facilita su elección.
• LDLC, uno de los principales actores en informática y electrónica, tiene como meta abrir 100 tiendas, ofreciendo servicios adicionales como reparación y asistencia técnica, aportando aún más valor a la experiencia del cliente.
• Spartoo, especializada en la venta de calzado online, adoptó este enfoque en 2015 al abrir tiendas físicas, permitiendo a sus clientes probarse los productos antes de comprarlos y combinando esta ventaja con servicios online como la entrega a domicilio y devoluciones gratuitas.

La omnicanalidad en el centro del recorrido del cliente

Con consumidores que exigen experiencias de compra híbridas y rápidas, la omnicanalidad se ha convertido en una de las tendencias más importantes. Los clientes de hoy buscan cambiar de un canal a otro sin complicaciones, ya sea en línea o en tienda física, sin perder ni tiempo ni información.

Una estrategia omnicanal que integre todos los puntos de venta y ofrezca una experiencia uniforme es esencial. Los elementos clave son la fluidez y la flexibilidad, para que los clientes puedan aprovechar lo mejor de ambos mundos: la conveniencia del comercio online y la experiencia inmersiva de la tienda física. Para ello, las empresas deben invertir en tecnologías que les permitan superar los desafíos como el seguimiento de inventarios en tiempo real, la sincronización de los carritos de compra entre canales y la personalización de ofertas basadas en las preferencias individuales de los clientes.

El vendedor conectado

El vendedor conectado es una pieza fundamental en el retail moderno y tendrá un rol decisivo en 2024. Equipado con tablets o smartphones, puede acceder a información en tiempo real sin interrumpir la interacción con el cliente. Gracias a estas herramientas digitales, ofrece una experiencia personalizada, adaptando sus recomendaciones a las necesidades específicas de cada cliente.

Live stream shopping

El live shopping es una tendencia en crecimiento que permite a los consumidores ver transmisiones en vivo de productos y hacer preguntas en tiempo real al vendedor. Durante la emisión, el vendedor puede realizar demostraciones y cerrar ventas al instante. Esta interacción en directo refuerza la confianza y la satisfacción del cliente.

También está ganando popularidad el video shopping, donde marcas y retailers usan el formato vídeo para promover productos y captar la atención de los consumidores. El vendedor conectado juega un rol clave en este contexto, aportando su conocimiento experto y actuando como influencer en las decisiones de compra de los clientes, impulsando así las ventas.

La inteligencia artificial

En 2024, la inteligencia artificial seguirá siendo clave en el sector retail. Más allá de la tendencia de la IA generativa, las herramientas enfocadas en la personalización y la gestión predictiva de inventarios serán indispensables. Para alcanzar el nivel de hiperpersonalización que los consumidores demandan, es crucial disponer de herramientas que consoliden datos y anticipen las necesidades de inventario basándose en análisis estadísticos específicos.

Sin embargo, cabe destacar que aunque la IA se nutre de datos, existe una creciente preocupación por la regulación en torno a la recopilación de estos, especialmente con la desaparición de las cookies de terceros. Por lo tanto, las empresas deben construir relaciones de confianza con sus clientes, apostando por la recolección de datos de primera mano (first-party) de alta calidad. Al priorizar la privacidad y ofrecer total transparencia sobre el uso de los datos, los retailers no solo podrán satisfacer las expectativas de los clientes, sino también fortalecer su reputación y la fidelización de su base de consumidores.

El recorrido del cliente aumentado

La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) están revolucionando el recorrido del cliente, ofreciendo experiencias altamente inmersivas. Estas tecnologías permiten a las marcas diseñar un viaje interactivo, donde los consumidores pueden probar productos sin salir de casa. Un ejemplo de ello es la integración de herramientas que permiten realizar pruebas virtuales de ropa o accesorios. Esto ofrece una comodidad que se alinea con las expectativas de la generación Y, que dominará el panorama comercial en 2024. Esta generación busca experiencias de compra sin interrupciones, donde pueda explorar productos virtualmente, obtener información detallada y realizar compras con solo unos clics.

Las marcas que integren la RV y la RA en su estrategia de ventas no solo atraerán a esta exigente generación, sino que ofrecerán una experiencia de cliente diferenciada y memorable. El verdadero valor del phygital reside en integrar lo digital dentro de la tienda física, creando un recorrido de cliente interactivo e inmersivo que responda a las expectativas cambiantes de los consumidores y enriquezca la experiencia global.

La eco-responsabilidad

En Europa, el mercado de segunda mano está creciendo rápidamente, con un número creciente de consumidores que prefieren productos usados en lugar de nuevos. Las expectativas en cuanto a la trazabilidad de los productos son cada vez más altas, y los clientes exigen más información sobre la procedencia de los materiales y las condiciones de fabricación.

La descarbonización y la economía circular son también conceptos clave en esta búsqueda de eco-responsabilidad. Las empresas deben replantearse sus procesos de producción y distribución para reducir su huella de carbono y fomentar la reutilización y el reciclaje de productos. Esto implica rediseñar los materiales empleados, adoptar prácticas de producción más sostenibles y crear sistemas de recogida y reciclaje de productos al final de su vida útil.

Las marcas deben dotarse de las herramientas adecuadas para capitalizar esta tendencia y satisfacer las expectativas de los consumidores en términos de ética y sostenibilidad. En el sector retail, esto significa invertir en tecnologías que permitan seguir la trazabilidad de los productos, evaluar su impacto medioambiental y comunicar de manera transparente los esfuerzos realizados en este ámbito. Adoptar una postura proactiva e integrar estas preocupaciones en la estrategia global permitirá no solo satisfacer a los clientes, sino también contribuir a la construcción de un futuro más sostenible para el retail.

¿Cuál es el futuro del retail? Para los actores del mercado retail, 2024 traerá dos retos principales: la capacidad de adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los consumidores y la necesidad de invertir en innovación para asegurar la sostenibilidad del negocio. Sin soluciones adecuadas —digitalización de la tienda, IoT, software especializado de gestión— el riesgo de quedar rezagado y perder oportunidades estratégicas es alto, lo que dificultaría el crecimiento y la rentabilidad.