¿Qué es Tap on Phone y por qué está revolucionando los pagos minoristas?

Tap on Phone, Tap to Phone o Tap to Pay se encuentran entre las innovaciones más recientes en el ámbito de los pagos minoristas, transformando de manera significativa la forma en que los comercios procesan pagos y ofreciendo una experiencia de compra verdaderamente fluida.

En esencia, Tap on Phone convierte cualquier teléfono móvil o tableta con tecnología NFC (Near Field Communication) en un terminal de pago contactless, sin necesidad de dispositivos adicionales. En lugar de recurrir a datáfonos tradicionales y costosos, los comercios pueden usar sus smartphones o tabletas para aceptar pagos sin contacto. Los consumidores solo tienen que acercar su tarjeta de crédito o dispositivo móvil con NFC al dispositivo del comercio para completar el pago.

Actualmente, existen más de 3 mil millones de smartphones con NFC en uso en todo el mundo, y un 85 % de los consumidores afirma utilizar esta tecnología. Así, no es de extrañar el creciente interés por parte de la industria, y en particular de las fintechs, ya que supone una evolución lógica para reducir aún más las barreras en la aceptación de pagos.

¿Cómo funciona Tap on Phone y es seguro?

Su funcionamiento es muy simple. Para el cliente, la experiencia es prácticamente idéntica a la de pagar con un datáfono móvil. Sin embargo, la gran diferencia es que en este caso, el datáfono no es necesario.

El empleado abre la aplicación Tap on Phone en su smartphone e introduce el importe a pagar.

El cliente acerca su dispositivo o tarjeta contactless al móvil del empleado.

El pago se realiza y se puede enviar un recibo digital al cliente por correo electrónico.

A pesar de posibles inquietudes iniciales, Tap on Phone es una solución segura y fiable. Las transacciones con Tap on Phone siguen el mismo proceso que las realizadas con un datáfono tradicional y están protegidas con el mismo nivel de seguridad que el estándar EMV® para tarjetas con chip.

¿Qué se necesita para convertir un teléfono en un datáfono?

Convertir un teléfono o una tableta en un lector de tarjetas requiere, en primer lugar, un smartphone con NFC. Además, es necesario instalar una de las aplicaciones compatibles con Tap on Phone. Entre las opciones disponibles se encuentran VISA, MasterCard, Viva Wallet, Paytweak, Vibrant, SumUp, entre otras, con una lista de proveedores que sigue en expansión. Los comercios deberán continuar firmando acuerdos con estos proveedores para gestionar sus pagos y utilizar el software adecuado.

¿Cuáles son los beneficios de Tap on Phone para el comerciante?

Tap on Phone representa un cambio disruptivo para los pequeños comercios, especialmente en mercados emergentes, ya que reduce considerablemente los costos asociados a la gestión de pagos al evitar la necesidad de invertir en la compra y mantenimiento de datáfonos. Para los minoristas dedicados al comercio electrónico, que solo requieren aceptar pagos en persona de forma ocasional, también se presenta como una opción atractiva.

Las grandes cadenas pueden capitalizar estos y otros beneficios de Tap on Phone, incorporando esta opción en sus capacidades existentes, como el clienteling y otros servicios, para ofrecer una experiencia de pago más fluida y optimizada. En estos casos, será clave integrar el componente actual de POS móvil en el software de la tienda con la aplicación Tap to Phone elegida. El objetivo es garantizar un proceso de pago sin interrupciones:

El comerciante registra la venta en la solución de POS móvil actual y procede al cobro.

Luego, selecciona Tap to Phone como método de pago, lo que abre automáticamente la aplicación instalada con el importe ya cargado.

Se procesa el pago y se devuelve el control a la solución de POS móvil.

A modo de ejemplo práctico, el siguiente video ilustra un escenario simple de nuestro POS móvil en la tienda Orisha Retail Chains Store, nuestro software para retail, operando en este caso con la aplicación Tap on Phone de Paytweak en dispositivos móviles Android. Presentamos esta solución durante el evento Paris Retail Week, celebrado en París en septiembre de 2022, tema de un artículo anterior.

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¿Qué esperar en el futuro?

Tap on Phone se está consolidando como una nueva opción que aporta mayor accesibilidad, comodidad y flexibilidad en los pagos. A medida que más comercios adoptan esta modalidad, es probable que se convierta en un estándar en la industria, aunque todavía enfrenta desafíos que podrían ralentizar su expansión.

Uno de los principales desafíos es la seguridad. Muchos consumidores ya están habituados a pagar con datáfonos, los cuales consideran seguros, y podrían desconfiar de realizar pagos en el móvil o tableta de un comerciante, especialmente en transacciones que requieren PIN. Será necesario esperar un tiempo más para ver cómo reaccionan tanto consumidores como minoristas.