8 métodos infalibles para optimizar la relación con los clientes en tus tiendas

Distinguirse de la competencia y aprovechar la web como aliada requiere implementar estrategias que atraigan clientes a tu tienda. Tu objetivo: fidelizar a los clientes apostando por una experiencia enriquecedora y construyendo relaciones sólidas a través de tu equipo de ventas. En este artículo, te presentamos 8 métodos infalibles para optimizar la relación con los clientes en tus tiendas.

1. Ofrece el “valor añadido

Para destacarte de la competencia y animar a tus clientes a visitar tu tienda con frecuencia, debes enfocarte en su experiencia. No dudes en superar sus expectativas y sorprenderlos con pequeños gestos: obsequios y muestras gratis con sus compras, una zona con café, té, croissants, y wifi gratuito disponible.  

Al ofrecer este “valor añadido”, estarás elevando la calidad de tu servicio al cliente, demostrando que te preocupas sinceramente por su bienestar y reafirmando lo importantes que son para tu tienda y tu equipo.

2. Digitaliza tu tienda

Además de sus beneficios operativos, la digitalización es un gran aliado para atraer a una clientela que valora las nuevas tecnologías y herramientas digitales, las cuales facilitan tanto la vida de los clientes como la tuya. Puedes optar por diversas soluciones: pantallas interactivas, muros conectados, pagos móviles, toma de pedidos en tienda, envío del ticket de compra por correo electrónico o tarjetas de fidelización digitales.

Tu objetivo debe ser mejorar la experiencia a lo largo de todo el proceso de compra, brindando comodidad y satisfacción en cada etapa, desde la búsqueda de información hasta el pago. Lo digital debe integrarse plenamente en tu estrategia de marketing para garantizar la satisfacción del cliente.

3. Pon a tus clientes en el centro de tus prioridades

Todos tus procesos deben diseñarse para garantizar la satisfacción del cliente. Al situar al cliente en el centro de tus prioridades y acciones comerciales, aseguras el éxito de tus operaciones. Las estrategias centradas en el cliente influyen constantemente en tus decisiones:

• Diseño del escaparate, disposición de tu tienda y de tus estanterías 
• Creación de campañas de comunicación
• Selección de productos y diseño de servicios 
• Desarrollo de programas de fidelización  

4. Implementa una estrategia omnicanal

Es esencial que no limites tus esfuerzos a la tienda física. Tus clientes interactúan en múltiples canales, y debes estar presente en cada uno de estos puntos de contacto (página web, redes sociales, prensa especializada, publicidad, eventos…), adaptándote a los distintos dispositivos (tableta, ordenador, móvil…).

Lo que buscan tus clientes, ante todo, es coherencia y fluidez entre todos estos canales, para confiar en la información disponible y evitar cualquier frustración en su proceso de compra. Si un producto aparece como disponible en línea, el cliente debe poder encontrarlo también en la tienda correspondiente. Debes crear esta complementariedad para fidelizar a una comunidad de clientes que, además, actuarán como embajadores de tu marca.

5. Personaliza las relaciones con tus clientes

Hoy en día, los clientes buscan una relación personalizada con tu tienda y tu equipo de ventas. Quieren sentirse escuchados, acompañados y reconocidos cada vez que interactúan a través de tus diferentes canales. Es fundamental fortalecer estas relaciones, creando mensajes adecuados y soluciones a medida para cada cliente.

El conocimiento del cliente es la base de la confianza, y podrás afianzarla gracias a los datos. Las herramientas ERP/CRM te permiten centralizar esta información para acceder de manera inmediata a datos clave de tus clientes, como las últimas compras, puntos de fidelización, cupones, créditos y fechas importantes como su cumpleaños.

6. Enriquece tus datos de clientes

Los datos de los clientes se han convertido en el recurso clave para las tiendas: conocer bien a tus clientes te permite ofrecer productos y servicios siempre ajustados a sus expectativas. Al proporcionar a tu equipo de ventas una base de datos unificada de todos los puntos de contacto, les das una visión de 360° sobre los hábitos y comportamientos de compra.

Estos datos también son fundamentales para implementar acciones de comunicación y campañas comerciales que impulsen la experiencia del cliente. De ahí la importancia de enriquecer constantemente esta información dentro de un sistema unificado, permitiendo que los propios clientes actualicen sus datos (perfiles en tu e-commerce, información actualizada de su cuenta de fidelización…).

7. Recoge feedback

No temas medir la satisfacción de tus clientes: esto te permitirá mejorar tu oferta continuamente y satisfacer sus expectativas a largo plazo. Los comentarios de tus clientes son una fuente de información invaluable para corregir errores, optimizar servicios y mejorar tu oferta de productos.

Además, los clientes valoran ser consultados sobre su experiencia en tu tienda: sienten que comparten tus desafíos y que forman parte de una comunidad privilegiada. Por lo tanto, no dudes en recoger feedback para optimizar tu actividad y aprovechar nuevas ideas.

8. Fomenta la cohesión de tu equipo en torno a la relación con el cliente

Tus empleados son piezas clave en la relación con el cliente, por lo que es fundamental alinearlos con tus objetivos y con la experiencia que deseas ofrecer. Apuesta por formaciones continuas, acceso completo a la información de los clientes, tus metas comerciales y los comentarios de la clientela. 

Al proporcionarles todos estos datos, estarás sentando las bases de un equipo que trabaja de manera cohesionada y con la voluntad de mejorar continuamente el servicio al cliente.

8 métodos infalibles para optimizar la relación con los clientes en tus tiendas:

1. Ofrece un “valor añadido” para diferenciarte de la competencia, sorprender a tus clientes y mejorar el servicio al cliente; 
2. Digitaliza tu tienda para brindar una experiencia centrada en las herramientas digitales y un proceso de compra sin contratiempos; 
3. Coloca a tus clientes en el centro de tus prioridades para estar alineado con sus necesidades; 
4. Implementa una estrategia omnicanal que unifique la experiencia digital y física, asegurando la coherencia entre todos los puntos de contacto; 
5. Personaliza las relaciones con tus clientes para fortalecer la confianza basada en el conocimiento de sus expectativas; 
6. Enriquece tus datos de clientes mediante una base de datos unificada en todos los puntos de contacto, lo que te permitirá llevar a cabo acciones coherentes; 
7. Recoge feedback para mejorar continuamente tu servicio y construir una comunidad leal y comprometida con tu marca; 
8. Fomenta la cohesión de tu equipo comercial con formaciones y acceso a toda la información necesaria para fortalecer la relación con los clientes.