Pago Móvil: Todo lo que Debes Saber para Implementarlo en Tu Tienda

El proceso de pago es un desafío constante para los minoristas y un punto crítico en la experiencia del cliente. Una visita que podría haber sido impecable puede transformarse en negativa si el pago resulta frustrante. Hoy en día, muchas tiendas exploran nuevos conceptos, desde la autonomía total del cliente hasta el pago móvil asistido por un vendedor en los pasillos. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el pago móvil y cómo implementarlo en tus tiendas deportivas.

¿Qué es el pago móvil?

Con la evolución del comercio electrónico y la digitalización, los métodos de pago han revolucionado el sector minorista. El proceso de pago actual es fruto de años de experimentación y estudios sobre el comportamiento del consumidor en las tiendas, buscando siempre el método más efectivo. El objetivo ha permanecido inalterado desde los inicios del comercio moderno: reducir las colas y ofrecer una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.

Históricamente, en España, los mostradores de pago fijos con colas individuales eran la norma. En los últimos 15 años, las cajas de autoservicio han ganado terreno, sobre todo en grandes y medianas superficies, optimizando espacio y costes. Posteriormente, se reintrodujeron los mostradores fijos con una única cola. Recientemente, se han implementado soluciones de pago móvil para simplificar las transacciones y mejorar la accesibilidad.

El pago móvil permite aceptar pagos mediante terminales electrónicos de pago (TEPs) móviles. Estos terminales se conectan a un smartphone o tableta, permitiendo procesar pagos de forma segura en cualquier lugar de la tienda. Los clientes pueden realizar transacciones con tarjetas de crédito o con los cada vez más populares métodos de pago móvil.

Ventajas del Pago Móvil

El pago móvil, llevado a cabo por tus asistentes de ventas, utiliza terminales electrónicos de pago conectados a tu software de punto de venta (POS). Con un smartphone, tableta o terminal dedicado, los clientes pueden completar transacciones de manera segura (con autenticación SSL o código PIN) sin perder el contacto con el dependiente que los ha asistido desde el inicio de su compra.

Independientemente de la configuración, el pago móvil añade un valor significativo a la experiencia del cliente en tienda. En sintonía con la digitalización de los espacios minoristas, el proceso de pago ha dejado de ser un punto de frustración para convertirse en un factor clave de diferenciación y fidelización.

En espacios minoristas pequeños, ofrece a los clientes una experiencia de compra fluida y una sensación de importancia. En tiendas más grandes, puede percibirse como un servicio VIP para ciertas categorías de compras: transacciones superiores a X€, productos de alto valor, o como una caja adicional durante los momentos de mayor afluencia.

¿Cómo implementarlo en tu tienda?

¿Estás pensando en implementar el pago móvil? Aquí tienes dos opciones para tus tiendas deportivas.

Opción 1: Pago móvil por un asistente de ventas autónomo

Esta estrategia permite a los asistentes de ventas gestionar transacciones directamente en los pasillos de la tienda, en cualquier parte del establecimiento. Cada miembro del equipo cuenta con herramientas esenciales, especialmente un terminal de punto de venta móvil, lo que les permite emitir recibos digitales sin complicaciones.

En una tienda, el pago móvil da al asociado de ventas completa autonomía. Así, pueden mantener una interacción constante con los clientes, ofreciendo un servicio fluido y continuo. Esta interacción les permite sugerir accesorios adicionales, lo que impulsa las ventas. Además, pueden ofrecer promociones especiales para fomentar la fidelización del cliente.

Opción 2: Estación de Pago Móvil

Este enfoque propone establecer una estación de pago en uno o más puntos estratégicos dentro de la tienda, según su tamaño y flujo de clientes. Para mayor comodidad, estas estaciones deben ubicarse cerca de las salidas, facilitando la supervisión por parte del equipo de seguridad.

En esta estación, el asistente de ventas cuenta con todo el equipo necesario para completar transacciones sin tener que llevarlo consigo: una impresora de recibos, un lector de tarjetas y herramientas para quitar etiquetas de seguridad. Solo necesita llevar lo esencial: su smartphone o tableta de ventas.

Esta configuración facilita la eliminación de etiquetas de seguridad. Además, la estación es más adecuada para procesar transacciones con múltiples artículos en comparación con el pago móvil en los pasillos. También ayuda a agilizar el proceso de pago durante los picos de afluencia, como en Navidad o los primeros días de rebajas.

Actualmente, la tableta de ventas integrada con el software POS para pago móvil se está volviendo indispensable en el proceso de implementación en muchas cadenas minoristas.. Esta valiosa herramienta para los equipos de ventas ahora abarca una amplia gama de funciones: visibilidad del inventario, pedidos entre tiendas, información de fidelización del cliente, ofertas personalizadas y, finalmente, el pago móvil. Introduce una ola de modernidad en la tienda y su personal, mientras proporciona un servicio distintivo a los clientes.