¿Qué software utilizar para implementar el servicio de click and collect en tus tiendas?

El click and collect ha demostrado ser una estrategia de marketing efectiva durante la crisis sanitaria, convirtiéndose en una herramienta clave para atraer a clientes exigentes, ganar su confianza y fidelizarlos en tus tiendas. Beneficioso tanto para el e-commerce como para los puntos de venta físicos, permite un ahorro de tiempo significativo y ayuda a tus clientes a evitar los gastos de envío, al mismo tiempo que fortalece su relación de proximidad con tu marca. El click and collect forma parte de una experiencia de compra completa, ya que ofrece a tus clientes la posibilidad de reservar productos, probarlos antes de la compra y minimizar las devoluciones, asegurando que salgan de la tienda con el artículo que desean. En este artículo, te proporcionamos las mejores prácticas y herramientas para implementar un servicio click and collect en tus tiendas.

El click and collect: ¿cómo funciona?

El click and collect es una modalidad de compra que permite a los clientes verificar la disponibilidad de un producto en tu tienda y reservarlo para su recogida en el local. Este servicio web-to-store gratuito enriquece el recorrido de compra multicanal y complementa la oferta de tu tienda online y física. El cliente realiza su pedido en línea, confirma la disponibilidad del artículo y acude a su tienda de confianza para recogerlo en un horario pactado.

Con la transformación digital y el cambio en los hábitos de consumo, los servicios de click and collect se han multiplicado en las grandes cadenas, que ahora compiten por ofrecer tiempos de recogida más cortos. Este servicio presenta numerosas ventajas para maximizar las ventas y fidelizar a los clientes.

Herramientas esenciales para un click and collect eficaz

Para implementar con éxito un servicio de click and collect en tus tiendas, es fundamental contar con ciertas herramientas clave, como:

• Opción de click and collect en tu e-commerce: Puede parecer obvio, pero es un aspecto que no debes pasar por alto al configurar el servicio. Si tus clientes no tienen la opción de seleccionar este método de compra, ¿para qué ofrecerlo?
• Sistema de gestión y seguimiento de pedidos integrado en tu plataforma de e-commerce, que proporcione a los clientes información en tiempo real sobre sus compras, permitiéndoles actuar en el momento oportuno.
• Herramienta de gestión de inventarios y ventas que sincronice los datos entre tu tienda online y física. La unificación de inventarios y datos es fundamental para el éxito del servicio de click and collect, ya que garantiza la disponibilidad de los productos para los clientes, en el momento y lugar correctos.
• Un espacio físico dedicado a la recogida de pedidos: Tus clientes valorarán poder recoger sus compras en un mostrador exclusivo, lo que les permitirá evitar las colas. Además, este espacio representa una oportunidad para que los vendedores ofrezcan información y asesoramiento, mejorando así la experiencia del cliente.

Buenas prácticas y puntos de atención para un click and collect exitoso

Implementar con éxito el click and collect también implica tener en cuenta varios puntos clave, que garantizarán el buen funcionamiento del servicio y permitirán aprovechar todos sus beneficios:

• Promociona tu servicio de click and collect en tu tienda online para informar a tus clientes de que pueden recoger sus pedidos en la tienda física. Utiliza banners, casillas de selección en el proceso de compra, entre otros.
• Optimiza la comunicación entre tus tiendas y tus clientes tras la validación del pedido online o la reserva de un producto. Implementando correos de confirmación, seguimiento de pedidos y notificaciones de disponibilidad en tienda, mejorarás la relación con los clientes y ofrecerás una experiencia fluida.
• Facilita la recogida por terceros: Permitir que un tercero recoja el pedido del cliente puede evitar frustraciones debidas a problemas de horarios o documentación.
• Mejora el proceso de devoluciones: Ofrece productos alternativos que puedan ajustarse mejor a las expectativas de tus clientes si el artículo inicial no cumple con sus necesidades.

En general, el éxito de la implementación del click and collect también depende en gran medida de la formación de tu equipo. Cuanto más capacitados estén tus empleados en los servicios que ofreces, mejor podrán atender las solicitudes de los clientes y satisfacer sus necesidades, fidelizándolos.

En resumen, elegir el software adecuado para implementar el servicio de click and collect implica garantizar que te permita:

• Gestionar y seguir los pedidos online, asegurando el correcto tratamiento de la reserva hasta la recogida en tienda, mientras mantienes informados a tus clientes.

• Optimizar la gestión de inventarios en tiempo real, unificando tus bases de datos de productos y clientes para sincronizar la información.
• Facilitar la capacitación de tu equipo para que se conviertan en embajadores de tu servicio, asegurándose de que proporcionan la mejor experiencia posible a tus clientes, y así, fidelizarlos.