Vendedor conectado: ¿qué herramientas modernizan tu fuerza de ventas?

En un mundo cada vez más digital, las tiendas físicas deben reinventarse constantemente para seguir siendo competitivas. Aquí es donde entra en juego el concepto “figital”, que combina las ventajas del entorno digital con la experiencia en tienda. La fuerza de ventas, pieza clave en las estrategias de web-in-store, también debe contar con las herramientas adecuadas para maximizar la experiencia del cliente en tienda.

Gestión omnicanal, tablets para vendedores, aplicaciones móviles… Te mostramos todas las herramientas necesarias para modernizar tu fuerza de ventas y apoyar a tus vendedores conectados en su trabajo diario.

1. Vendedor conectado, garante de una experiencia de cliente exitosa

El retail conectado responde a las nuevas expectativas de los consumidores en tienda. Hoy, los clientes no solo buscan un lugar para comprar. Quieren asesoramiento experto sobre los productos, un proceso de compra ágil —con información en tiempo real, disponibilidad de productos y pagos rápidos— y, ante todo, una experiencia personalizada.

La digitalización del punto de venta, también conocida como “figital”, se ha vuelto una tendencia inevitable con la incorporación de terminales táctiles, espejos conectados, probadores inteligentes y otras tecnologías innovadoras que enriquecen la experiencia en tienda. Pero el concepto de web-in-store no se limita solo a lo digital: también incluye la dimensión humana, es decir, el vendedor.

Cada vez más solicitado en el retail, el vendedor conectado, o aumentado, es el vínculo entre la tecnología y la experiencia del cliente en tienda. Su principal tarea es utilizar las herramientas digitales a su disposición para ofrecer un proceso de compra óptimo. Gracias a estas herramientas, el vendedor conectado se convierte en el garante de la nueva relación con el cliente y en un actor clave en la transformación digital del punto de venta, totalmente enfocado en el servicio al cliente. Aporta un valor añadido genuino gracias a su conocimiento del producto y su capacidad para adaptar las recomendaciones según las necesidades y preferencias de cada cliente. Es un facilitador de compras, proporcionando una experiencia personalizada y memorable.

2. La solución de gestión omnicanal

La omnicanalidad se ha vuelto un reto clave para el retail, ya que los consumidores utilizan múltiples canales para hacer sus compras: en línea, en tienda o desde sus smartphones.

Para responder a estas expectativas, es esencial adoptar un enfoque omnicanal en todos los niveles para ofrecer una experiencia fluida y coherente a los clientes.

La integración de una solución de gestión omnicanal es crucial para equipar adecuadamente al vendedor conectado. Esta solución permite una visión 360° del cliente mediante un CRM integrado y multicanal, que recopila toda la información necesaria sobre los clientes, ya sea de compras en línea, interacciones en redes sociales o visitas en tienda. Así, el vendedor cuenta con un historial completo de compras, preferencias y comportamientos de cada cliente, lo que le permite ofrecer un servicio personalizado y recomendar productos según las necesidades específicas de cada cliente.

En tiendas de deportes, el recorrido del cliente a menudo comienza en Internet: completa información en línea y/o programa una cita en la tienda para acceder a un producto o servicio. Para un alquiler de esquí, el vendedor ya tiene una orden de pedido o información útil que puede convertir en compra mediante su asesoramiento. Lo mismo sucede con un consultor de bicicletas, quien puede recomendar el mejor producto según el uso del cliente y su historial de compras y mantenimiento. Las interacciones entre el consumidor y la empresa son continuas, facilitadas por la solución de gestión omnicanal y el vendedor conectado.

Una solución omnicanal también permite a la fuerza de ventas mantener el contacto con el cliente incluso después de su visita a la tienda. Correos de seguimiento para agradecer su visita, ofertas personalizadas o encuestas sobre su experiencia de compra… Esta comunicación post-compra fortalece la relación con el cliente y fomenta su fidelización.

Atención: un vendedor conectado con las herramientas a su disposición no debe desconectarse del contacto con el cliente. Si se centra demasiado en una pantalla, la experiencia puede volverse contraproducente. Por eso, la solución de gestión elegida debe ser ergonómica y fácil de usar. Una interfaz intuitiva permite navegar rápidamente entre las funcionalidades, acceder a la información de productos, inventarios o promociones vigentes en pocos clics, manteniendo el enfoque en el cliente y brindando una experiencia de compra fluida y agradable. Además, una herramienta intuitiva facilita la formación de los empleados.

3. La movilidad

La movilidad se ha vuelto esencial para los vendedores en tiendas de deportes, ya que les permite mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia óptima al cliente:

• Acceso instantáneo a la información: con dispositivos móviles como tablets o smartphones, los vendedores pueden acceder rápidamente a toda la información necesaria para responder a las preguntas de los clientes. Pueden consultar detalles de productos, características técnicas, disponibilidad de stock e incluso opiniones de clientes. Esto les permite proporcionar respuestas precisas y relevantes, reforzando la confianza del cliente.
• Gestión de inventarios en tiempo real: la movilidad permite a los vendedores verificar al instante los niveles de stock y localizar productos rápidamente en la tienda. También pueden hacer pedidos en tiempo real para reponer inventarios agotados, evitando faltantes y asegurando la satisfacción del cliente.
• Asistencia personalizada: las herramientas móviles permiten a los vendedores seguir las preferencias y el historial de compra de los clientes. Esto les permite ofrecer un asesoramiento personalizado, recomendando productos complementarios o promociones especiales adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Cobro móvil: a través de una aplicación, los vendedores pueden gestionar los pagos directamente con los clientes, sin pasar por la caja registradora tradicional. Esto acelera el proceso de pago, reduce las colas y mejora la experiencia de compra del cliente.

Consejo: la movilidad de Orisha

En dispositivos móviles, la aplicación Vendedor conectado de Orisha ofrece una visión completa de los clientes, sus hábitos de compra y el stock, junto con un conjunto de funcionalidades dedicadas a optimizar la experiencia del cliente en tienda. El vendedor se mantiene en contacto con el cliente, desde el asesoramiento hasta el cobro móvil, mientras gestiona su área de ventas.

Disponible para cualquier sistema Android, la aplicación Vendedor conectado también integra un lector de códigos de barras utilizando la cámara de dispositivos como los PDA Zebra, smartphones o tablets.

Al combinar lo digital con lo humano, el vendedor conectado transforma la experiencia del cliente en tienda y representa tu marca, siempre que cuente con las soluciones adecuadas para modernizar la fuerza de ventas. ERP omnicanal, CRM integrado, aplicaciones móviles… Estas herramientas también aumentan el atractivo del puesto de vendedor, algo crucial para tu marca empleadora en un momento en el que reclutar y retener talento es todo un reto.