Les Ateliers de Réparation Automobile Adoptent une Stratégie Omnicanal

Les technologies numériques transforment le marché des véhicules d’occasion, créant de nouvelles opportunités pour les entreprises qui adoptent une approche centrée sur le client et ajustent leurs compétences pour s’adapter à la complexité croissante des véhicules, des composants et des services. Dans ce contexte en pleine mutation, les détaillants ne peuvent plus ignorer l’importance d’une stratégie omnicanale.

Services de Réparation

D’après un rapport de Global Market Insights, le marché mondial des services de réparation et d’entretien automobile devrait passer de 685 milliards de dollars en 2021 à 950 milliards de dollars d’ici 2028. Des tendances majeures comme l’essor des véhicules électriques et la digitalisation des services vont bouleverser les chaînes de valeur existantes, ouvrant la voie à de nouveaux acteurs numériques capables de connecter les véhicules, les clients et les services de manière innovante.

Les véhicules électriques ayant moins de pièces mobiles sujettes à l’usure et tirant l’essentiel de leur valeur des logiciels et des services de connectivité, les ateliers de réparation automobile doivent s’adapter. Leurs compétences principales — les réparations mécaniques et les pièces détachées — deviendront progressivement moins pertinentes.

À mesure que les clients se tournent de plus en plus vers des systèmes automatisés et des recommandations pour leurs services automobiles, les ateliers de réparation doivent donner la priorité à la digitalisation de l’expérience client pour rester pertinents auprès des conducteurs de demain.

Les grandes chaînes de réparation sont bien positionnées pour tirer parti de ces évolutions, ayant déjà établi une solide réputation pour un service fiable, rapide et économique. Elles doivent maintenant aller plus loin en perfectionnant et en digitalisant l’expérience client.

Norauto

Norauto, leader européen des pièces et services de maintenance automobile, a noué un partenariat avec Orisha Retail Chains pour enrichir l’expérience d’achat dans ses centres et renforcer sa stratégie omnicanale. Membre du groupe Mobivia, Norauto compte plus de 650 centres dans le monde et a sélectionné le logiciel de point de vente Orisha Retail Chains POS comme nouvelle solution.

Norauto a choisi Orisha Retail Chains principalement pour sa flexibilité, parfaitement adaptée à son modèle économique orienté services. Xavier Marvaldi, Responsable Digital chez Mobivia, déclare : « Nous avons opté pour Orisha Retail Chains pour son logiciel de point de vente flexible, offrant une solution complète capable de s’adapter aisément à nos besoins et de faire évoluer notre stratégie omnicanale. De plus, Orisha Retail Chains dispose des ressources et de l’expertise nécessaires pour accompagner notre projet ambitieux. »

La France, premier marché de Norauto, est la première à standardiser le logiciel Orisha Retail Chains POS comme plateforme technologique pour le commerce omnicanal à l’échelle européenne. La prochaine étape du projet sera le déploiement progressif d’Orisha Retail Chains dans tous les centres Norauto en dehors de la France.