Livraison sans contact : le « curbside pickup » est-il le nouveau Click and Collect ?

La montée des ventes en ligne a stimulé des méthodes de livraison innovantes pour améliorer l’expérience utilisateur et répondre aux besoins des clients, avec le « curbside pickup » qui émerge comme un leader. Aujourd’hui, le défi va au-delà des livraisons ponctuelles dans les créneaux horaires sélectionnés par les clients : il s’agit aussi d’intégrer de nouveaux protocoles de sécurité et de promouvoir la livraison sans contact.

BOPIS ou Click and Collect

BOPIS, pour « Buy Online, Pickup In Store », aussi connu sous le nom de Click and Collect, permet aux clients d’acheter en ligne et de récupérer leurs articles à leur convenance, sans attendre une livraison à domicile. De plus en plus d’entreprises adoptent ce service, car il réduit les temps d’attente, améliore la satisfaction des clients et aide les magasins à réduire les coûts de livraison et de personnel.

Aux États-Unis, une nouvelle méthode de livraison a vu le jour parmi les marques offrant déjà des services BOPIS : le curbside pickup. Cette innovation commence maintenant à se répandre en Europe.

Curbside Pickup

Le curbside pickup offre une solution idéale de livraison sans contact, permettant aux clients de récupérer leurs commandes sans entrer dans le magasin. Initialement, cette méthode était réservée aux détaillants vendant des articles lourds et volumineux, comme les meubles ou les appareils électroménagers, et aux magasins situés en périphérie des villes avec un espace suffisant pour les livraisons en bordure de trottoir.

Pendant le premier semestre 2020, avec la fermeture des magasins due à la quarantaine, le curbside pickup a pris une importance considérable dans l’amélioration de l’expérience utilisateur, offrant de nouvelles opportunités pour les magasins de maintenir leurs ventes.

Curbside Pickup : un concept durable

Bien que les magasins aient rouvert, la distanciation sociale reste cruciale et éviter les magasins bondés est essentiel. Les consommateurs sont moins enclins à déambuler dans de grands magasins, ce qui impacte le trafic en magasin. Ceux qui étaient peu familiers avec les achats en ligne ont découvert les avantages du eCommerce et continueront probablement, rendant une stratégie de livraison efficace indispensable.

Ce service, une évolution du click and collect, élimine le besoin pour les clients d’entrer dans le magasin. Ils peuvent recevoir leurs commandes directement dans leur voiture sans attendre en ligne ni pour une livraison à domicile.

De plus, durant les périodes de forte affluence, les livraisons à domicile peuvent être retardées. Le curbside pickup offre une alternative rapide et sans contact.

Le curbside pickup arrive en Europe

Ce service a déjà atteint l’Europe, et de plus en plus de détaillants l’intègrent dans leurs méthodes de livraison BOPIS. Le détaillant français de meubles BUT, utilisant le logiciel de chaîne de magasins d’Orisha Retail Chains dans plus de 300 magasins, a adapté son service Click and Collect pour offrir le curbside pickup, transformant 60 de ses magasins en centres de préparation de commandes.

Bien que tous leurs magasins soient opérationnels et respectent les recommandations de capacité limitée, les clients peuvent faire leurs achats sur la boutique en ligne de BUT, réserver des articles disponibles dans leur magasin le plus proche et les récupérer via un simple système de rendez-vous.

Des protocoles spécifiques ont été développés pour éviter tout contact entre les clients et les employés. Les clients peuvent présenter leur confirmation de commande à travers la vitre de leur voiture. Une fois la commande vérifiée et le produit prêt, l’employé du magasin placera l’article directement dans le coffre de la voiture, garantissant aucun contact physique.

En France, les consommateurs ont accueilli ce nouveau mode de livraison BOPIS avec enthousiasme. Bien que cela puisse sembler une tendance passagère, une enquête menée par McKinsey & Company a révélé que l’utilisation du curbside pickup par les consommateurs français a augmenté de 85 % pendant la quarantaine, et qu’un tiers d’entre eux a l’intention de continuer à l’utiliser.

Connecter tous les canaux de vente de manière stratégique permet une gestion efficace des commandes et une préparation à toute évolution du marché.