4 avantages clés d’un système de self-checkout en magasin

Bien que le self-checkout, aussi appelé paiement autonome ou SCO, soit discuté depuis un certain temps dans le secteur du retail, il devient aujourd’hui une option de plus en plus populaire pour les détaillants. Cette alternative aux terminaux traditionnels offre aux clients une expérience à la fois rapide et pratique. Pour les magasins, elle présente des avantages notables en termes d’efficacité opérationnelle. Cependant, son adoption comporte également des risques potentiels que les détaillants doivent soigneusement évaluer pour garantir son succès.

Risques liés à l’adoption d’un système de self-checkout

L’adoption d’un système de self-checkout présente aux détaillants divers défis et risques qu’ils doivent gérer efficacement pour assurer une implémentation réussie.

• Méfiance. 

De nombreux clients peuvent éviter cette option par habitude, par manque de connaissance ou par crainte de ne pas être suffisamment assistés. La présence de superviseurs ou d’employés dans la zone de self-checkout permet de résoudre rapidement ces problèmes et d’offrir un service qui encouragera les clients à adopter cette solution lors de leurs prochaines visites.

• Difficulté d’utilisation. 

Choisir un logiciel de self-checkout intuitif et simple, aussi bien pour les clients que pour les employés, permet de réduire les erreurs et d’assurer une expérience de checkout fluide. Cela inclut des fonctionnalités telles qu’un processus guidé par le système avec des indications claires à l’écran tout au long du parcours.

Raison : « Choisir » est plus actif que « Adopter », ce qui donne une impression de décision. « Simple » est plus courant et direct que « facile à utiliser », et « tout au long du parcours » est plus spécifique que « à tout moment ».

• Risque accru de vol.

L’utilisation de terminaux de self-checkout augmente le risque de vol. Pour le limiter, les magasins peuvent mettre en place diverses stratégies, telles que l’installation de caméras ou des contrôles aléatoires des articles scannés par les employés.

Avantages de l’utilisation d’un système de self-checkout

Malgré les défis et les risques potentiels, un système de self-checkout offre aux magasins des avantages significatifs.

• Optimisation de l’espace et augmentation de la capacité.

 Les terminaux de self-checkout occupent moins d’espace et peuvent servir beaucoup plus de clients que les caisses traditionnelles, ce qui les rend bien plus efficaces qu’une caisse classique. Sur l’espace d’une seule caisse, la plupart des magasins peuvent installer entre trois et quatre terminaux de self-checkout.

• Réduction des files d’attente. 

Différentes études ont montré que les terminaux de self-checkout peuvent réduire les temps d’attente jusqu’à 30 %.

• Rapidité et efficacité.

 L’un des avantages les plus marquants est la rapidité avec laquelle les clients peuvent finaliser leurs achats. L’intégration de lecteurs RFID (Radio Frequency Identification) dans les terminaux permet d’accélérer encore le processus.

• Redistribution du temps des employés.

Le temps gagné par les employés grâce à ces terminaux peut être réaffecté à d’autres tâches à forte valeur ajoutée en magasin.

Le smart checkout est-il l’avenir du paiement autonome ?

Le smart checkout, ou checkout intelligent, regroupe plusieurs technologies numériques pour identifier les produits choisis, calculer le total du panier, appliquer les remises promotionnelles et de fidélité, identifier le client et traiter le paiement, éliminant ainsi le besoin de passer par les caisses traditionnelles. Parmi ces technologies, on retrouve notamment la reconnaissance visuelle, l’intelligence artificielle et le machine learning.

Malgré une augmentation des déploiements, cette option reste encore peu adoptée, surtout dans les environnements alimentaires et les grandes surfaces. Les magasins Amazon Go, désormais bien connus, en sont un exemple.

Les détaillants devront évaluer la pertinence de cette solution en fonction du format de leurs magasins, des profils de clients, des types de produits, et du niveau d’investissement nécessaire.

Orisha Retail chains facilite l’adoption du self-checkout

Intégré à son logiciel pour magasins, Orisha Retail chains Store, ce système de self-checkout est à la fois flexible et facile à utiliser. Entièrement web et cloud, cette solution simplifie son déploiement en magasin et, grâce à sa capacité d’intégration, fonctionne avec les autres solutions déjà en place, telles que le POS actuel.

Des clients tels que le géant français Decathlon, qui utilise la solution de self-checkout d’Orisha Retail chains dans plus de 30 pays et près de 1000 magasins, ou encore Zôdio, du groupe français Adeo, bénéficient déjà de ses avantages.